Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat sur 4autom.com, boutique exploitée par Satie System.
Délai de retour
Nous acceptons les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- intact ;
- non utilisé ;
- dans son état d’origine ;
- et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d’origine.
Les produits incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation peuvent ne pas être admissibles à un remboursement complet, sous réserve des droits légaux applicables.
Comment demander un retour
Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à :
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- le motif du retour ;
- et, lorsque cela est utile, des photographies du produit.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis du client, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou disposition légale applicable.
Lorsque le retour résulte :
- d’un produit défectueux ;
- d’un produit endommagé ;
- d’une erreur de préparation de commande ;
- ou de la réception d’un produit différent de celui commandé,
les frais de retour raisonnables sont pris en charge par Satie System / 4autom.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous recommandons d’inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre commande est endommagée, défectueuse ou incorrecte, contactez-nous rapidement à :
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Nous étudierons la situation et vous proposerons la solution appropriée.
Remboursement, échange ou avoir
Lorsqu’un retour est accepté, vous pouvez bénéficier, selon la situation et les conditions applicables, d’un :
- remboursement ;
- échange ;
- ou avoir.
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons du traitement de votre demande.
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Droit de rétractation des consommateurs
Lorsqu’il est applicable, un client consommateur bénéficie du droit légal de se rétracter d’un achat effectué à distance dans les conditions prévues par la législation applicable.
En France et dans l’Union européenne, ce délai est généralement de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Notre délai commercial de retour de 30 jours ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant clairement votre décision de vous rétracter.
Exceptions
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation ou à un retour standard lorsqu’une exception légale s’applique, notamment les produits :
- fabriqués selon les spécifications du client ;
- personnalisés ;
- ou spécialement commandés lorsque les conditions légales d’exclusion sont réunies.
Lorsque cela est pertinent, cette information est indiquée avant la commande.
Commandes professionnelles
Pour les clients professionnels, les modalités de retour peuvent faire l’objet de conditions particulières convenues au moment de la commande.
En l’absence de conditions particulières, la présente politique s’applique dans la mesure compatible avec la législation applicable et la nature de la transaction.
Adresse et contact
La boutique 4autom et le site 4autom.com sont exploités par :
Satie System
6 rue des Indiennes
68700 Cernay
France
Nom commercial : 4autom
E-mail : contact@4autom.com
Téléphone : +33 (0)3 89 39 01 08
SIREN : 411 360 068
SIRET : 411 360 068 00034
TVA intracommunautaire : FR 44 411 360 068
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026